Mentoria Upgrade Pet

Gestão de Pessoas

Contratação · Treinamento · Acompanhamento e Desenvolvimento Socioemocional · Adequação à NR-1

Maristela L. Junqueira

Gestora de RH | Master Coach
Analista de perfil comportamental
Fundadora e Gestora da Maison Nina Junqueira
Empresária e Empreendedora

01

Panorama da aula

O que vamos abordar

Três pilares da gestão de pessoas no pet shop — e o novo cenário legal que toda empresa precisa atender.

01

Contratação

Encontrar e selecionar a pessoa certa, com perfil compatível.

02

Treinamento

Capacitar tecnicamente e em atendimento desde o primeiro dia.

03

Acompanhamento e Desenvolvimento Socioemocional

Feedback, indicadores, inteligência emocional e ambiente de trabalho saudável.

+ Readequação à NR-1: riscos psicossociais agora fazem parte obrigatória da gestão de pessoas.

02

Estratégia no varejo pet

Por que isso é estratégico no pet shop

No varejo pet, a equipe é o produto.

Banho, tosa, venda consultiva e atendimento ao tutor dependem diretamente de quem está na linha de frente. Quando a gestão de pessoas é informal, a empresa sente isso em três lugares: na rotatividade, no caixa e na reputação.

01

Alta rotatividade é um dos maiores custos ocultos do setor pet

02

Equipe sem treinamento gera erro operacional e perda de cliente

03

Ambiente tóxico afasta bons profissionais — e tutores percebem

04

Pet shop pequeno também é empregador: as obrigações valem igual

67%aumento nos afastamentos por transtornos mentais no Brasil entre 2024 e 2026

440 miltrabalhadores afastados em 2024 por ansiedade, depressão ou burnout no país

Gestão de pessoas estruturada deixou de ser “diferencial” e passou a ser pré-requisito — inclusive por exigência legal, como veremos na parte sobre a NR-1.

03

01

Pilar 1 · Contratação

Encontrar a pessoa certa começa antes da vaga ser publicada.

01

Defina o perfil antes de divulgar a vagaCompetências técnicas + perfil comportamental compatível com a rotina do pet shop

02

Use uma ferramenta de análise comportamentalO DISC ajuda a entender como a pessoa se relaciona com tutores, animais e a equipe

03

Estruture a entrevistaPerguntas padronizadas evitam decisões por “feeling” e tornam o processo mais justo

Perfil que costuma dar certo no pet

✓

Gosta de animais — mas isso sozinho não basta

✓

Tem paciência e empatia no atendimento ao tutor

✓

Segue padrões de segurança e protocolos sanitários

✓

Comunica problemas em vez de escondê-los

✓

Se adapta a imprevistos: cliente ansioso, pet agitado

04

Contratação sem improviso

Erros mais comuns na contratação

Contratar só porque “gosta de bicho”

Afinidade com animais é importante, mas não substitui perfil comportamental para lidar com pessoas e rotina.

Pressa por vaga aberta

Decisão apressada por falta de mão de obra costuma gerar desligamento em poucos meses.

Sem processo de integração

Colaborador que entra sem treinamento estruturado comete erros evitáveis logo na primeira semana.

Ignorar o que a CLT exige

Documentação, exames admissionais e registro corretos protegem a empresa de passivo trabalhista.

Na prática: contratar bem custa tempo, mas contratar errado custa muito mais — em retrabalho, turnover e clima de equipe.

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02

Pilar 2 · Treinamento

Da chegada ao dia a dia: treinar não é evento único, é processo contínuo.

✓

Onboarding estruturado

Primeiros dias com roteiro claro: rotina da loja, protocolos, sistema, segurança e cultura.

✦

Capacitação técnica

Manuseio de animais, produtos, espécies atendidas e procedimentos de banho e tosa.

…

Treinamento em atendimento

Comunicação com o tutor, venda consultiva e tratamento de reclamações.

↗

Reciclagem periódica

Atualização constante — o mercado pet muda rápido, a equipe precisa acompanhar.

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03

Pilar 3 · Acompanhamento e Desenvolvimento Socioemocional

Parte 1 — Acompanhamento: treinar sem acompanhar é desperdiçar o investimento feito na contratação.

01

Feedback estruturado e frequenteConversas regulares — não apenas quando algo dá errado — fortalecem confiança e clareza

02

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)Metas claras de evolução para cada colaborador, revisadas periodicamente

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Indicadores simples de desempenhoPontualidade, qualidade do atendimento, metas de venda — acompanhados sem microgestão

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Reuniões 1:1 periódicasEspaço para ouvir a equipe, identificar dificuldades e reconhecer avanços

07

♥

Pilar 3 · Desenvolvimento Socioemocional

Parte 2 — O elo entre as pessoas e os resultados, e a ponte direta para a NR-1.

IE

Inteligência emocional na liderança

Líder que reconhece e regula emoções gera equipe mais segura e menos reativa.

CNV

Comunicação assertiva e não violenta

Reduz ruídos, mal-entendidos e conflitos no dia a dia da loja.

RC

Resolução de conflitos

Mediar cedo evita que pequenos atritos virem clima pesado ou afastamentos.

♥

Ambiente psicologicamente seguro

Equipe que pode falar sobre dificuldades sem medo tende a adoecer menos e produzir mais.

08

NR

NR-1: o que mudou na gestão de pessoas

Desde 26 de maio de 2026, a fiscalização sobre riscos psicossociais já está em vigor — não é mais um prazo futuro, é exigência ativa para qualquer empresa com empregados CLT, independente do porte.

01

O que a norma exige

A NR-1 (Portaria MTE 1.419/2024) passou a incluir fatores de risco psicossocial — como sobrecarga, assédio e metas inalcançáveis — no mesmo nível dos riscos físicos, químicos e biológicos, dentro do PGR.

02

Vale para o pet shop também

A obrigação não tem exceção por tamanho de empresa: se há funcionário CLT, há obrigação de identificar, avaliar e gerenciar esses riscos.

03

O que pode ser autuado

PGR desatualizado, ausência de diagnóstico e falta de plano de ação documentado expõem a empresa a multas e a ações trabalhistas.

09

10

NR-1 na prática: o que fazer no pet shop

Sinais de risco psicossocial comuns no varejo pet

•

Equipe reduzida cobrindo função de várias pessoas

•

Metas de venda agressivas sem suporte adequado

•

Falta de pausas em dias de alto movimento

•

Conflitos não mediados entre colegas ou com a liderança

•

Tutores difíceis sem protocolo de apoio ao colaborador

4 ações para se adequar

01

Diagnosticarconversar com a equipe e mapear pontos de sobrecarga e tensão

02

Atualizar o PGRincluir a seção de riscos psicossociais com plano de ação

03

Capacitar a liderançaquem gerencia pessoas precisa reconhecer sinais de esgotamento

04

Abrir canal de escutaespaço seguro para a equipe relatar dificuldades

10

Roteiro de implantação

Plano de ação — próximos 90 dias

Um roteiro simples para sair da teoria e estruturar a gestão de pessoas do seu pet shop.

30 dias

Diagnóstico

•

Mapear processo atual de contratação

•

Conversar com a equipe sobre clima e carga de trabalho

•

Levantar status do PGR atual

60 dias

Estruturação

•

Padronizar entrevista e onboarding

•

Criar agenda de feedback e PDI

•

Atualizar o PGR com riscos psicossociais

90 dias

Consolidação

•

Capacitar a liderança em gestão emocional

•

Implantar canal de escuta da equipe

•

Revisar indicadores e ajustar o plano

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Mentoria Upgrade Pet

Pessoas bem geridas são o ativo mais valioso do seu pet shop

Contratação consciente + treinamento contínuo + acompanhamento próximo + saúde emocional da equipe + conformidade com a NR-1.

Maristela L. Junqueira

Gestora de RH | Master Coach
Fundadora e Gestora da Maison Nina Junqueira
Empresária e Empreendedora no ramo pet e estética humana

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